MANUAL DE SOFTWARE




Es una aplicación que le permite tener control y estadísticas de la atención telefónica para campañas de todo tipo. El concepto principal es poder medir y controlar lo que pasa con la llamada después de contestada, esto incluye estadísticas de venta, cobro o efectividad en encuestas o prospección de clientes. Es una herramienta diseñada pensando en el supervisor de call center para que el mismo la pueda administrar en su totalidad y en los agentes para que sea fácil de manejar dado que tiene la misma interfaz de office de Microsoft. Compatible con sistemas operativos Linux y Microsoft y bases de datos. 


PARA QUE SIRVE




El Software es utilizado para controlar y dar órdenes al hardware, sin software no funcionaria el hardware, y sin hardware el software no tendría propósito.
Además el software sirve para miles de aplicaciones que son los programas usados habitualmente, desde calcular una cuenta matemática, hasta para realizar dibujos, ect.


¿Que hace un call center con software?
—Les ofrece a sus clientes una amplia cobertura en administración de agentes sobre:
— creación de base de datos.
—  Aplicación de campañas en operación.
—  Atenciones telefónicas entrantes y salientes.
—  Atención por internet con sin número de llamadas. 
Monitores: Es el control y monitoreo de las gestiones en  progreso de trabajo en campañas de tiempo real.
—  Control de calidad se encarga de
—  Revisión de datos.
—  Revisión de grabaciones.
—  Calificación de agentes.
—  Análisis de datos, análisis de estadísticos sobre 8d.
—Análisis sobre los datos capturados de una encuesta de mercado.

Ejemplo de aplicación



















Control de llamadas de un agente